Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков:
Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
Если интернет на эвоторе офд есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, обратитесь в техподдержку.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.
ИНН ОФД отсутствует
Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Зайти в «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Адрес ОФД», обнаружить пустые строки.
2. Заполнить наименование ОФД, адрес и порт — нажать ОК.
3. При открытой смене проигнорировать ошибку «Операция невозможна».
4. Вернуться в Настройки — ОФД, убедиться, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят.