Работа служб экспресс-доставки – это отдельное направление в огромном спектре транспортно-логистических услуг. В отличие от стандартных транспортно-экспедиционных компаний, которые делают акцент на доставке крупногабаритных и сборных грузов, компании экспресс-доставки или курьерские службы обращают внимание, в первую очередь, на скорость грузоперевозки. Особое внимание в своей деятельности курьерская служба уделяет доставке официальных бумаг (корреспонденции, документов) и отправлениям из Интернет-магазинов.
Также не редки случаи, когда срочная доставка документации осуществляется в отдаленные или труднодоступные населенные пункты: администрации и государственные учреждения различных маленьких городов, поселков и деревень. Это предъявляет курьерским службам дополнительные требования по охвату широких территорий. Но и отправления из Интернет-магазинов тоже накладывают на компании дополнительную ответственность.
Из-за низкой скорости услуги доставки и низкого качества обслуживания все меньше и меньше людей доверяют доставку Почте России. Поэтому, исходя из экономии времени, многие отдают предпочтение курьерским службам благодаря быстрой доставке и широкой сети пунктов получения посылки. Но часто экспресс-почта осуществляет доставку «до двери»: документация и корреспонденция в офис или заказанный товар до квартиры клиента.